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LED显示屏出口也需量体裁衣 以售后服务质量赚回头客
时间: 2018-10-11 17:01:35来源: 贵州格特隆光电科技有限公司

近些年,随着国内市场竞争的越趋激烈,国内的很多LED现实企业看到了利润高达约为600亿人民币的海外市场。据效数据统计,如今中国LED显示屏向全球出口量高达80%以上,然而在这样一种出口大潮下,LED显示屏企业在选择出口要选择怎么样的方式出口?又如何能够赢得海外客户的认可,开拓海外市场,这都值得LED显示屏企业所需要思考的问题。

出口企业应量体裁衣,自主品牌也需量力为之

广东省质量技术监督局副局长张燕生曾说过,中国LED行业出口要想参与全球经济合作与竞争,并确立新优势,从竞争模式转变来说,应该从代工模式转变到自主生产模式,从价格竞争模式转变到差异化竞争模式,实现技术含量、增值能力从低端到中高端的转变。

然而从代工模式转变到自主生产模式并不易。

目前,我国国内LED显示屏企业出口国外主要的方式就是贴牌生产。贴牌生产是指拥优势品牌的企业为了降低成本,缩短运距,抢占市场,委托其它企业进行加工生产。并向这些生产企业提供产品的设计参数和技术设备支持,来满足对产品质量、规格和型号等方面的要求,生产出的产品贴上委托方的商标出售的一种生产经营模式。

它是随着社会分工精细化而产生的一种现象,代表的实际上是一种分工和细化竞争的思想,其大的特点在于实现了品牌与生产的分离,使生产者更专注于生产,品牌持者则从繁琐的生产事务中解脱出来,而专注于技术、服务与品牌推广。

然而这样的贴牌生产随着劳动力成本的上升,行业生产规模的扩大,生产利润趋于下降,企业代工利润是非常薄,因此,在开拓海外市场的过程中,拥自主品牌对于企业自身的发展还是对外的竞争都具一定的优势。

然而想要在市场树立品牌,并非纸上谈兵,其中的难度可想而知。就比如奥拓电子早年在开拓欧美市场时,也是进行贴牌生产,期间所渠道商和代理商客户都要求其不能打自家品牌。虽说后奥拓电子成功了,而这过程中的付出的艰辛可想而知,奥拓电子董秘杨四化也曾表示:因为坚持树立自己的品牌而丢失了很多订单。

众所周知,能够打出自己的品牌是好不过的,然而不是每一个LED显示屏企业都着打出品牌的实力。

"企业在生存的前期,在没大资金支持的前提下,贴牌是正常的"。威特姆光电总经理李振龙形象地举了HTC和多普达之间的关系的例子。众所周知,HTC以前是一直站在幕后给多普达贴牌,前期赚到了利润,后才使用HTC自己的品牌。好比现在iPhone6,由中国的富士康代工,如果说富士康掌握了iPhone6核心技术,在iPhone6的基础上开发一个富士康手机也是不无可能的。

总而言之,贴牌也好,自主品牌也好,要建立在企业资金链的状况和企业的发展规划上。任何一个企业都想要拥自出的出口品牌,获得自身品牌的附加值,但是前提要这个实力去操作,因此,LED显示屏企业在选择出口方式的问题上简言之就是量体裁衣。结合企业自身发展的状况和发展的方向去考虑,选择一条适合企业生存之路便是好的,无论是贴牌还是自主品牌。

加固薄弱环节,以售后服务质量赚回头客

LED显示屏出口海外,质量过硬是必不可少的,没过硬品质保证,也无法通过各项出口验证,特别是要出口欧美的产品。对于欧美欧美地区的客户而言,对品质的要求是压到一切的,他们对于产品的定义就是中长期的使用,无论是租赁还是固定性安装的。即使在印度、巴基斯坦这些将价格摆在位而非品质的******,毋庸置疑的是一定的品质保障才能够产生回头客,而LED企业也只对品质负责,才能赢得更多客户青睐,加强国产品牌在上的话语权和主动权。

质量问题除了包括产品质量外,还涉及售后服务质量,售后服务是我国LED显示屏企业在化进程中的薄弱环节。

在海外的售后过程中,往往客户的产品坏掉了,就会需要远程验证后,把不良品寄回到生产的公司,公司收到不良品验证过后,负责人签字才从仓库将新的产品寄给客户,而这样的时间跨度相应也会花费较长的时间,而花费的这些时间,时就会耽误客户的时间。比如说演唱会现场发现了不良品,没备品更换,或者不知道怎么更换备品,而且些LED显示屏产品不可能提供给客户所的配件做更换,这就需要生产企业能够进行及时的售后服务。

如果说产品的质量是出口的关键,那么售后服务的质量就是获取海外客户回头率的效办法。目前,海外售后服务质量也逐渐受到了LED显示屏出口企业的重视。

"当客户发现不良品时,公司本着相信客户的态度,本着客户是诚实的的主体思路去设想,直接通过客户给我们的视频或者图片,远程认正过之后,认定是我们的原因造成的,我们立即无条件将产品空运过去,然后客户收到备品之后,将坏的产品寄回来,而其中所产生的费用我们承担费用。"李振龙在谈及公司海外售后服务问题时如是说。这样一种不需要长时间寄回产品进行验证的方式,在一定的程度上也缩短了售后服务的时间,从而能够及时的为客户提供服务。

售后的服务质量、售后服务的及时性就体现了企业对客户的重视程度,及时效的售后服务提高海外客户对企业本身的一种满意度。

为了能够更好的提高售后的及时性,各大LED显示屏企业在此也是下足了功夫。一些LED显示屏企业在做市场时就开始着手解决安装和维护的问题,主导思想是服务本地化,公司在全球范围内进行企业工程师ACE的认证,公司不仅自己培养客户服务工程师,还帮助客户做工程师的培训。更甚者,在全球各地建立办事处或者服务机构,以就近解决各类服务问题。

然而,及时性仅是售后服务的一部分。对于售后服务问题,人们常常会进入一个误区,觉得售后服务就是产品损坏后进行相应的维修工作,然而这是远远不够的,要达到售后服务的质量,企业仍需要一整套售后服务体系去支撑。

李振龙表示:客户买了自家企业的产品后,三个月或者半年都要定期的回访,询问客户的使用情况,他们一些改良改善的建议,如果是价值的我们会形成现实,形成文字或者产品,而给了我们改良价值的建议,我们会给他下一个产品一些的折扣,他和我们的沟通的内容让他成就感。

重视售后服务,以自身企业的优质服务质量,去获取海外客户满意,让海外客户从中拥成就感,才能获取海外客户的回头率,成为使用的产品的回头客。

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